Die bpm Erfahrung Wordpress Hosting

Wenn Sie für den Erfolg mit BPM suchen, gibt es, nach meiner Schätzung, 19 Hürden. Verschiedene Berater verwenden unterschiedliche Ansätze, ihre Ansätze wirksam sind innerhalb einiger Kunden Kulturen / nicht so effektiv, in anderen, die Werkzeuge von dem Berater und dem Kunden verwendet variieren.

Am Ende des Tages, was zählt, ist der Kunde Reise.

Um den Umfang der Diskussion enthalten, lassen Sie uns isolieren die folgenden als nicht Teil von „BPM“ zu sein.

Die bpm Erfahrung wordpress Hosting Bewertung der Fortschritte in Richtung Sitzung

  • Formulierung von Unternehmensstrategien
  • Ranking Kandidaten Initiativen
  • Auswahl Initiativen im Zusammenhang mit den knappen Ressourcen, Risiken und Unsicherheiten
  • Ermächtigung Umsetzung von Initiativen

Die Frage wird, welche der folgenden Bereiche BPM Expertise „easy“ auf Kundenebene sind, welche nicht.

Gehen Sie voran und Rang diese und fühlen sich frei, jede Sie zur Kritik fühlen sollte nicht Teil von BPM und fügen Sie andere Sie fühlen sollte Teil BPM sein.

Sogleich kann ich einen 20. identifizieren, die „Fähigkeit CEM Laufzeitumgebung in Ihrer bpm durchzuführen, so dass Sie auf der Suche nach und in Reaktion auf Kundenkontaktpunkte“.

E = Leicht M = Moderat, D = Schwer

  1. Kartierung Prozesse (Konzeptebene);
  2. Concept Maps auf Produktionsebene Detail Übergang;
  3. Prozesse vor dem Roll-out zu verbessern;
  4. eine entsprechende Laufzeitumgebung Auswahl (das heißt Fall, wenn Sie etwas besser vorschlagen können);
  5. Einführung von verbesserten Verfahren zur Laufzeitumgebung (Kompilieren Grafikkarten-Vorlagen-Zeit ausgeführt werden);
  6. Case-Level-Governance zu schaffen;
  7. Fall Zielsetzungen;
  8. Streaming-Fall zeichnet auf Instanzen von Laufzeit Vorlagen;
  9. Prozess Fragment Einfädeln zusammen;
  10. Verwaltung von Workflow Cases (Geschicklichkeit Leistung Rollen);
  11. Verwaltung von Arbeitsbelastung bei Cases (Benutzer Priorisierung Aufgaben);
  12. Einfügen von Ad-hoc-Schritten (Prozesse einen Schritt, wenn Sie möchten);
  13. Interoperabilität (Menschen, Maschinen, Software, an verschiedenen Orten);
  14. Verwaltung von Arbeitslast auf Fälle (von den Aufsichtsbehörden);
  15. Bewertung der Fortschritte in Richtung auf Ziele auf Fälle zu treffen;
  16. Falldaten KPIs konsolidieren;
  17. herausfordernde KPI Trends, KPIs, Initiativen, Strategien;
  18. Echtzeit-Entscheidungsunterstützung bei Cases;
  19. Bergbau Daten zum Zweck der automatischen Verbesserung von Prozessen.

Das bestreitet niemand das Potenzial von CEM (Customer Experience Management) zum Anziehen und Kunden sowie für die Verwaltungskostenreduktion im Bereich der Waren und Dienstleistungen Lieferung erhalten bleibt.

Da BPM einen ähnlichen Fokus hat (das heißt erfreuen Kunden) stellt sich die Frage, ob eine Organisation braucht sowohl eine CEMs und BPMs. (D kann CEM und BPM zusammen spielen im Sandkasten?)

Die Antwort? Es hängt davon ab, ob.

Während BPM-Implementierungen recht einfach sind, existiert eine Reihe von Umsetzungsstrategien für CEM.

Die bpm Erfahrung Hosting wordpress zu groß und

Aggressive CEM-Implementierungen Mine Ihrer Sozialdaten. Diese Implementierungen veröffentlichen Anzeigen für Waren / Dienstleistungen, die Sie wurden zu einem riesigen Bildschirm der Erforschung, wie Sie durch ein Einkaufszentrum gehen.

Passive CEM-Implementierungen warten für Kunden InReach und versuchen, Kunden on-the-fly zu erfreuen.

Eine dritte Strategie ist anstelle Outreach Einrichtungen zu setzen.

Hier ist ein Weg, können Sie Outreach CEM innerhalb BPM üben.

Wenn Prozesse abbildet, antizipieren und Kundenkontaktpunkten als Prozessschritte umfassen. Zur Laufzeit, da jeder von ihnen wird entlang einer Zeitleiste Fallstrom wird, werden Sie in der Lage sein, um Ihre Kunden nahtlos zu erreichen, in Inhalt und situations geeigneten Wegen.

Zweitens aufnehmen Ad-hoc-reachout in Ihrer BPMs Zeitumgebung ausgeführt werden. Auf diese Weise können Sie den Kunden an jedem Punkt entlang einer Case-Timeline kontaktieren.

E-Mail ist ein CEM Implementierung nicht das Kommunikationsverfahren der Wahl. Nicht sicher, nicht einfach Inhalte von Nachrichten zu extrahieren, und nicht leicht zu eingehenden Nachrichten zu Fällen.

Eine bessere Strategie ist es, Kunden zu bekommen in ein Kundenportal anmelden, die Sie einrichten.

Aus Sicherheitsgründen sollte kein Portal Benutzer in der Lage sein, eine Cursor-Position an einem hinteren Ende DBMS (Datenbank-Management-System) zu etablieren. Eine Verarbeitungsmaschine, die gut zwischen dem Back-End-DBMS und dem Portal löst das Problem sitzt.

Alle Civerex BPMs’ stützen sich auf Back-End-Anwendungssystem Kalender Ereignisse Beiträge zu Kundenportal InTrays auszulösen (Plan-Seite Kundenkontaktpunkte, Laufzeit Ad-hoc-Kundenkontaktpunkte). Posting eines Kalenderereignisses an dem Back-End-Anwendungssystem führt zu einer ausstehenden Informationen / Aktionslinie im Portal. Kalender Ereignisse können am hinteren Ende Anwendung manuell oder automatisch gebucht werden.

Können Sie 360-Grad-CEM als Teil Ihrer BPMs haben?

Ja! - Sie können die Fähigkeit CEM haben jetzt zu integrieren oder Sie können aus der Integration CEM in Ihre BPMS nur ein paar Schritte entfernt sein.

Kosteneinsparungen in der Größenordnung von 20-30% als Folge der BPM Implementierung / CEM sind nicht selten als Folge der Reduzierung der Anzahl von Telefonaten und Mailings an Kunden.

Weitere Informationen über CEM und BPM, rufen Civerex System auf die 1 + 450 458 5601

Einer der Kommentatoren bei einer BPM.com „sind Prozesse Schlüssel zur Skalierbarkeit?“ Diskussion die Frage gestellt:

„Wie nennen wir‚Prozess‘, so das hohe Wachstum CEO wird es als wichtig, sehen?“

Hier ist meine Antwort:

Vereinbaren Sie mit der Notwendigkeit einer Umbenennungs.

Wir wissen alles, was ein Prozess ist. Prozesse konvertieren Eingänge an Ausgänge.

Wir wissen, dass ein „Prozess“ ein verknüpfter Satz von Schritten oder einem Schritt sein kann, und auf einer praktischen Ebene eine beliebige Mischung dieser (der „Verarbeitung“ gleich bleibt - Eingänge an Ausgänge erhalten umgewandelt).

Wir wissen, dass ein Unternehmen die Verwaltung aller zu entwickelnden Strategien, Ziele definieren / Ziele, mit periodischen Bewertung der Fortschritte im Hinblick auf die Erfüllung dieser Ziele / Ziele.

Das Problem ist nur wenige Prozesse sind End-to-End in b2b, so dass wir am Ende zu zufälligen Mischungen von verknüpften Sätzen von Schritten und Ad-hoc-Schritten anzupassen. Wir brauchen einen Ort, um diese Schritte zu verwalten - nennt es Fall, wenn niemand mit einem besseren Vorschlag kommen kann.

Fall ist nichts anderes als eine Cursor-Position in einer postrelationalen Datenbank-Management-Struktur. Die Struktur ist nicht auf Datenspeicher-Tabellen / Felder vordefiniert. Ein Fall Datensatz kann Objekte aufzunehmen, die Anwendungen erfordern den Inhalt anzeigen (Bilder, Tabellen. Doc / pdf / .rtf, sogar Audio / Video-Aufnahmen).

Einige dieser Objekte in spezifischen Datenbank-Feldern gespeichert sind, einige in Binary Large Object Feldern, einige sind zu groß und müssen „gespeichert“ in externen Dateien mit Links zu diesen Objekten werden. Unterm Strich Fall kann alles aufnehmen, und wenn Sie benötigen Unter Hüllen (mehrere Aufträge für den gleichen Kunden, mehrere Ansprüche auf eine Versicherung, mehrere Episoden für einen Patienten), keine Sorgen.

Was ist Case Management? - das ist wirklich nicht Teil von „Business Performance Management“ - unter Berufung auf das, was wir „best practices“ wohl nennen könnte (dh Prozessfragmente aus verknüpften Schritten, sowie Ad-hoc-Interventionen von Ressourcen, die Erfahrung nutzen, Urteil, Intuition und Entscheidungsunterstützung) .

Sicher würde CEO zu Business Performance Management beziehen (BPM) als Alternative zum Business Process Management? (Das heißt, sie Strategie, Ressourcen zu Fällen über ROI Einreichungen zugeordnet und über die jährlichen Betriebsbudgets - dies gewährleistet, in einem solchen Ausmaß, dass die einzige Arbeit, Arbeit unternommen, die unterstützende Strategie ist).

Phase II ist die Überwachung Fortschritte auf operativer Ebene in Richtung Sitzung Fall Ziele / Ziele. Wo sind diese Ziele / Ziele? Sicherlich nicht planen seitige als Ende Schritte in Flußgraphen (d.h. haben wir von End-to-End-Prozesse bewegt Fragmente zu verarbeiten).

Die Antwort ist, dass wir Ziele / Ziele auf Fälle (Laufzeit Seite) und Case Management setzt sich auf die Durchführung Interventionen bei Fällen, die vorab Fall Ziele / Ziele finden.

Nun befassen sich einige Wissensarbeiter mit nur einem Fall - der Grund ist, Fortschritte bei Fällen oft aus verschiedenen Gründen gehalten (Weiterreichungen, Wartezeiten), so dass die meisten Arbeiter arbeiten werden auf 10, 20, vielleicht 50 Fälle zu einer Zeit (ja ja, für Versicherungsansprüche,;, für das Gesundheitswesen ja, für Job-Shop Fertigung), so ist die Rolle der Aufsichtsbehörden nicht einzelne Fälle zu verwalten, sondern vielmehr, dass die Zuteilung, Nivellierung und Ressourcen über mehrere Fälle balanciert.

Geben Sie KPIs auf der Strategieebene - das ist, wo wir die Lücke zwischen Strategie und operativen verengen.

Strategie -> Initiativen -> Fälle -> Kennzahlen -> Strategie

Hier alles, was wir brauchen, ist die Fähigkeit, Falldaten von mehreren Fällen zu einer Hosting-Umgebung Corporate KPIs und CEOs zu konsolidieren haben, was sie brauchen, um ‚das Schiff zu steuern‘. D. h Business Performance Management.

Fast, aber nicht ganz.

Fehlt, ist die Fähigkeit, die Statistiken zu fordern und, dies zu tun, müssen CEOs Corporate Knowledgebases, wo sie können, auf eigene Faust oder mit ein wenig Hilfe von Personal, Test KPIs Trends gegen Informationen im Corporate Kbase (dh unseren Umsatz im Land ABC bis 10% Umsatz im ABC für unsere drei wichtigsten Wettbewerber sind 20%, so berichtet, dass „10%“ ist „gut“ muss untersucht werden).

Schlussfolgerung.
Strukturierte Sequenzen von Schritten sowie Ad-hoc-Schritte können zusammengefasst als „Best Practices“ bezeichnet werden.

Fall bietet die Umgebung für die Durchführung der Arbeit.

Die Art und Weise Ziele / Ziele werden auf Fälle eingerichtet und die Art und Weise Cases verwaltet wird, stellt sicher, dass die Arbeit jederzeit unterstützenden Strategie.

Business Performance Management ist es, was die Organisation zu bauen hat, zu erhalten und Wettbewerbsvorteil zu verbessern.

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